Projekte des Kunden "GE CompuNet, Ludwigshafen"
Kundenzufriedenheitsanalyse GE CompuNet
| Projekt | Kundenzufriedenheitsanalyse GE CompuNet |
| Auftraggeber | GE CompuNet, Ludwigshafen |
| Methode(n) | Mündliche Befragung |
| Branche | IT/Telekommunikation |
| Beschreibung | In mehreren Wellen wurde die Zufriedenheit der CompuNet-Kunden per CATI-Interviews gemessen. Dabei wurden zwischenzeitlich aufgesetzte Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität evaluiert. Die Analyse wurde zwei Jahre lang in mehreren Abteilungen durchgeführt. GE CompuNet konnte mit Hilfe des Medien Instituts die Zufriedenheit seiner Kunden nachhaltig steigern. |
