Projekte der Branche "IT/Telekommunikation"

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Kundenzufriedenheitsanalyse GE CompuNet

Projekt	Kundenzufriedenheitsanalyse GE CompuNet
Auftraggeber	GE CompuNet, Ludwigshafen
Methode(n)	Mündliche Befragung
Branche	IT/Telekommunikation
Beschreibung	In mehreren Wellen wurde die Zufriedenheit der CompuNet-Kunden per CATI-Interviews gemessen. Dabei wurden zwischenzeitlich aufgesetzte Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität evaluiert. Die Analyse wurde zwei Jahre lang in mehreren Abteilungen durchgeführt. GE CompuNet konnte mit Hilfe des Medien Instituts die Zufriedenheit seiner Kunden nachhaltig steigern.

Entwicklung einer Kommunikationsstrategie für die PfalzKom GmbH

Projekt	Entwicklung einer Kommunikationsstrategie für die PfalzKom GmbH
Auftraggeber	Pfalzkom GmbH Telekommunikationsanbieter
Methode(n)	Mündliche Befragung
Branche	IT/Telekommunikation
Beschreibung	Im Rahmen einer breit angelegten qualitativen telefonischen Befragung von drei Kundengruppen wurden zunächst die Stärken und Entwicklungspotenziale der Pfalzkom mit einem Fokus auf die Identifizierung der verschiedenen Kundensegmente analysiert. Darauf aufbauend wurden Handlungsempfehlungen sowohl für die Kommunikationsinhalte als auch die -kanäle entwickelt.

Die Entwicklung der dritten Fernsehprogramme in Deutschland

Projekt	Die Entwicklung der dritten Fernsehprogramme in Deutschland
Auftraggeber	Verband Privater Rundfunk und Telekommunikation e.V. (VPRT)
Methode(n)	Inhaltsanalyse
Branche	IT/Telekommunikation
Beschreibung	Es wurde eine Inhaltsanalyse des Programms der ARD-Dritten von 1991 bis 1998 auf Basis von Programmzeitschriften und Programmfahnen durchgeführt. Durch eine Fusion der Ergebnisse mit GfK-Daten wurden verschiedene Entwicklungslinien deutlich.