World Usability Day 2009: „Wer Nutzer will, muss freundlich sein“

Am 12. November 2009 fand der World Usability Day zeitgleich an 200 Orten in 43 verschiedenen Ländern statt. In seiner Funktion als Geschäftsführer des Medien Instituts und Mitglied des IT-Forums Rhein-Neckar sprach Dr. Andreas Vlasic in Mannheim zum Thema „Psychologie der Nutzung von Online-Angeboten“.

Freundlichkeit als Schlüsselkompetenz im digitalen Zeitalter

Aus der psychologischen Forschung weiß man, dass Freundlichkeit in der „analogen“ Welt ein wichtiges Mittel ist, um Transaktionen zu erleichtern – sie schafft Vertrauen, erleichtert Entscheidungen. „Im digitalen Zeitalter“, so Dr. Vlasic, „wird Freundlichkeit zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor, denn für jeden Nutzer ist die Alternative zum aktuell besuchten Angebot nur wenige Mausklicks entfernt“. Hinzu kommt, dass unzufriedene Kunden sich im Netz schnell und mit geringem Aufwand zu einer sozialen Bewegung vernetzen können, die dem Image eines Unternehmens nachhaltig schaden kann. Unter dieser Bedingung eines verschärften Wettbewerbs ist es daher ökonomisch vernünftig, freundlich zu sein.

Wer freundlich sein will, muss zuhören können

Studien des Medien Instituts zeigen, dass Anbieter von Websites, die ihre Nutzer intensiv und kontinuierlich nach deren Bedürfnissen fragen, am besten bei der Kundenzufriedenheit abschneiden. Denn nur Kunden, die auch finden, was sie suchen, sind zufrieden. Im Netz gelte, so Dr. Vlasic, ebenso wie im realen Leben die Maxime: „Wer freundlich sein will, muss zuhören können“.

Nähere Informationen zum World Usability Day, zum Programm wie auch zum Veranstaltungsort finden Sie unter http://worldusabilityday.de/groups/mannheim.

Mehr Informationen zu diesem Thema erhalten Sie beim Medien Institut, Stefan Dobler (0621) 52 67-44 (dobler@medien-institut.de).